En menos de cinco minutos es posible tener una visión clara del futuro de un contact center. O por lo menos ese es el objetivo con el que NextiraOne y Genesys han creado un software gratuito bajo la denominación de Evaluador de Contact Center.
Esta herramienta de evaluación, que se guía a través de una serie de preguntas específicas, permite ver y evaluar las operaciones que se han realizado hasta ese momento. Siendo capaz de detectar los posibles cambios, y obtener rápidamente las recomendaciones para lograr la perfecta relación con el cliente.
Al final de la evaluación, y llegados al momento de las conclusiones, el contact center recibirá una puntuación en referencia a cuatro niveles posibles de eficiencia: bronce, plata, oro o platino. Y para elaborar dichas conclusiones y recomendaciones finales, NextiraOne y Genesys cuentan con el apoyo de analistas como Datamonitor y Contactbabel.
2004-11-24
En Foco – Proyecto