Esta cooperación inicial se apoya en una consultoría de optimización que permitirá la evolución del Centro con la menor inversión mediante una matriz de recomendaciones
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, compañía paneuropea líder en soluciones globales para contact center, ha realizado una consultoría de optimización para el ICEX (Instituto Español de Comercio Exterior) cuyo objeto es el análisis de la situación actual del Centro de Información de esta entidad tanto desde el punto de vista tecnológico como operacional, así como la elaboración de un plan de evolución al corto y medio plazo concretado en acciones priorizadas y de mínimas inversiones.
El informe resultado del estudio presentado por Datapoint ha estructurado las soluciones en pequeñas etapas con mejoras tangibles a la finalización de cada una de ellas, basándose en la experiencia y las mejores prácticas llevadas a cabo en los Centros de Atención a Clientes.
El resultado es que, con una inversión mínima, el ICEX ha averiguado qué areas de su centro de atención al cliente son susceptibles de mejora para obtener beneficios. Según Salomé Martínez, Gerente del Centro de Información del ICEX, la aportación de Datapoint me ha permitido evolucionar y plantear acciones concretas de mejora en nuestro Centro de Información con una orientación clara a ofrecer un servicio de calidad como valor diferencial.
En palabras de José Luis Regidor, Director de Desarrollo de Negocio de Datapoint Ibérica, nos ha sorprendido gratamente el alto nivel de cualificación y el extraordinario equipo de trabajo que conforma el Centro de Información de ICEX. A través del estudio realizado pretendemos ayudar y seguir manteniendo el alto nivel de exigencia demandado.
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