El ICEMD -con la colaboración e implicación de la AEECC y AEMT/FECEMD– ha lanzado un segundo curso en el que se aborda otro de los pilares fundamentales en la gestión de un contac center: la operativa y calidad, después la celebración y clausura del Primer Curso Superior dirigido a la Gestión de Contact Center (Curso Superior en Gestión de Recursos Humanos). Se trata de un curso que capacitará al alumno a diseñar, crear y desarrollar un Plan de Operaciones con Calidad.
Una correcta formulación del plan de operaciones con calidad es fundamental en la Gestión de un Contact Center. De no ser así puede tener repercusiones negativas tanto en la aplicación del enfoque estratégico, previo y necesario al plan de operaciones, como en la puesta en marcha del plan, desde el punto de vista estratégico, porque la capacidad de respuesta a las expectativas de los clientes tiene que ver con el nivel de excelencia en el desarrollo de operaciones y actividades críticas, y en lo referente a la puesta en marcha porque una correcta planificación y seguimiento minimizara los desequilibrios y ajustes del rodaje.
Redacción Centro de Contacto
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26 – 04 – 2004