Infinity ha presentado VisualSharing, que ofrece el máximo nivel de relación e interacción humana a través de tres canales. Se trata de una solución que permite compartir aplicaciones e incluso tomar el control total del equipo remoto, en caso de que el cliente lo permita, gracias a la navegación asistida. Además, en todo momento es el usuario quien activa el servicio, cede su permiso seleccionando el canal más adecuado, controla la comunicación y participa interactivamente en el proceso, de tal modo que aumenta la humanización de la relación entre cliente-empresa, ya que se pueden solucionar online todo tipo de problemas, dudas o consultas en real-time.
A este respecto, el Director de e-Services de Infinity, Albert Arribas, destaca que “nuestro objetivo es ofrecer al cliente herramientas de calidad que le permitan mejorar sus procesos de negocio de manera global. además, VisualSharing funciona en un entorno íntegramente web, lo cual ofrece numerosas ventajas“.
Esta nueva solución de Infinity es ideal para aumentar las ventas, ya que ayuda al cliente durante el proceso de decisión y compra, reduce el tiempo de asistencia y ahorra los costes de servicio técnico de manera considerable.
Además, puede aplicarse y adaptarse a cualquier entorno, tanto interno como una solución helpdesk para empleados o para solucionar y apoyar los sistemas de formación, e-learning corporativos y en un entorno externo para la atención a los clientes y ciudadanos, dar soporte a usuarios de banca por internet y helpdesk a clientes, call/contact centers así como operaciones de e-commerce en entornos B2B y B2C.
Redacción Centro de Contacto
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02 – 04 – 2004
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