Nortel Networks ha hecho pública la disponibilidad de una solución que facilita al cliente la gestión de los otros canales de comunicación de su centro de contacto mediante una sola herramienta.
Se trata de la versión 4.0 de Symposium Web Center Portal, la cual tiene entre sus principales características:
– gestión de correo electrónica en una cola única;
– sesiones de chat entre agente y cliente;
– potencia la colaboración y compartición de páginas web entre agente y cliente;
– permite la compartición de formularios en tiempo real;
– “Web en espera” mientras el cliente aguarda a que un agente disponible le atienda;
– registro y seguimiento de navegación del cliente en la web de la empresa;
– “click to call” o solicitud de llamada inmediata, etc.
– integración total con las soluciones de centros de contacto de Nortel Networks.
Redacción Centro de Contacto
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08 – 03 – 2004
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