La recepción y gestión de contactos de la cadena de radio Kiss FM será llevada a cabo por la empresa especializada en la gestión integral de las relaciones de las empresas con sus clientes, Unísono Soluciones CRM.
La cadena de radio musical ha puesto un concurso – en el que los oyentes pueden participar por teléfono, correo electrónico o tarjeta postal – mediante el cual se obsequia a los oyentes cada semana con un viaje para dos personas en el Crucero “Sueños del Caribe”.
El servicio
Unísono Soluciones CRM ha sido la compañía seleccionada por la emisora a fin de realizar la recepción, gestión y almacenamiento de los contactos generados, para lo cual la empresa de contact center ha habilitado un servicio de recepción de llamadas para el concurso radiofónico a través del teléfono 806.288.289 y a través del correo electrónico kissfm@unisono.es, canales que tienen un horario de 24 horas para que los oyentes puedan participar a cualquier hora del día.
Kiss FM contará gracias a Unísono con diversas herramientas de gestión de contactos, como es una herramienta de reconocimiento de voz (VRU) para la recogida de todos los datos a fin de gestionar los contactos telefónicos. Se trata de un sistema que solicita los datos personales y de contacto, siendo éstos grabados de forma audio y archivados para la realización del concurso y verificación de la respuesta proporcionada.
La directora general de Unísono Soluciones CRM, María del Pino Velázquez destaca que “Kiss FM ha sido todo un éxito desde su lanzamiento y la masiva respuesta a este concurso es una muestra más de ello. Gracias a herramientas como nuestro VRU, en Unísono hemos podido dar una respuesta adecuada a todos estos fieles oyentes”.
Redacción Centro de Contacto
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01 – 12 – 2003
Noticias – Industria