La sexta edición del Salón Call Center & CRM Solutions puso su broche final el pasado 27 de noviembre con la entrega de los premios Call Center de Oro a las compañías que han demostrado ofrecer un mejor servicio a sus clientes a través de su call center.
Se trata de unos premios sustentados por un riguroso Estudio de la Calidad del Contact Center (ECCC) que realiza la consultora IZO System entre los meses de marzo y octubre, y en el cual han participado este año 56 empresas.
IFAES, IZO System y la AEECCC, fueron los encargados de entregar los galardones a los responsables de las compañías ganadoras, entre las que destacó Tele2, que obtuvo el Primer Premio al Call Center Excelente.
Por su parte, AMEX -vencedor en la edición anterior- y Caixa Catalunya recibieron el segundo y tercer premio respectivamente.
Otros de los galardonados dentro de la ceremonia fueron las compañías reconocidas como las mejores dentro de su sector; tal es el caso de Génesis (premio en el sector Seguros), Iberdrola (premio en la categoría telecomunicaciones) y NH Hoteles (en Turismo y Viajes). Tele2, además del Primer Premio al Call Center excelente, obtuvo el galardón como mejor call center del sector Telecomunicaciones y AMEX sumó a su segundo premio el de mejor call center del sector financiero.
Hay que destacar la importancia creciente que está adquiriendo este premio tanto dentro como fuera de nuestras fronteras, pues el ganador del Primer Premio al Call Center Excelente compite con sus homólogos europeos para optar a un galardón equivalente en toda Europa.
Relación detallada de finalistas
Ivan Vargas
ivan.vargas@centrodecontacto.com
01 – 12 – 2003
En Foco – Opinión