La compañía española de software especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, Presence Technology ha hecho pública su participación en la sexta edición del mayor encuentro profesional sobre los centros de llamadas, la tecnología CTI y las soluciones CRM para Call Centers, el Salón Call Center y CRM Solutions.
Dentro de esta edición, que se celebra entre los días 25 y 27 de noviembre en el Hotel Meliá Avenida de América de Madrid, Presence Technology mostrará en el congreso CRM Optimizer 5 su solución multicanal que permite maximizar y rentabilizar cada uno de los contactos con el cliente. Esta solución gestiona y prioriza en el concepto de cola única todas las comunicaciones entrantes de los clientes a través de cualquier canal: voz, Internet, e-mail, chat, VozIP, call back, mensajería, etc., incluido el canal SMS, de este modo, se optimizan los recursos del Contact Center, generando además información interactiva en tiempo real, lo que permite incrementar la satisfacción del cliente en tiempo, coste y forma.
IFAES ha organizado de forma paralela al congreso -como viene siendo habitual desde pasadas ediciones- unas Jornadas de Formación sobre Call Center y soluciones CRM, donde se pretenderá ofrecer una visión completa de la evolución y actualidad de los Contact Centers a todos ls asistentes.
A este respecto, el Consejero Director General de Presence Technology, William Weber, colaborará en estas jornadas como ponente con la conferencia “Cómo mejorar la productividad y la rentabilidad a través de las tecnologías CTI: la integración entre aplicaciones informáticas y sistemas de tratamientos de llamadas”, donde abordará, entre otros aspectos, el futuro de estas aplicaciones, las ventajas del CTI, la eficiencia de las operaciones telefónicas y la transferencia de datos asociados a la llamada, así como el retorno de la inversión.
Redacción Centro de Contacto
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20 – 10 – 2003
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