A fin de responders las necesidades de los mercados tanto latinoamericano como portugués, salesforce.com ha anunciado la ampliación de su cartera de productos con el lanzamiento de salesforce.com S3 en portugués, el cual está disponible desde el pasado 22 de septiembre y que permite gestionar de una forma escalable y segura la automatización de la fuerza de ventas, las campañas, el servicio de atención y soporte al cliente así como documentos y datos.
Además hay que unir sus capacidades multi-idioma, pues salesforce.com ofrece también soporte multi-divisa que permite al usuario hacer el seguimiento de oportunidades, elaborar informes sobre previsiones y expectativas así como medir el resultado de las campañas con parámetros locales.
A esto hay que unir como salesforce.com acaba de aliarse con la consultora en sistemas de información con la vocación de aportar soluciones de valor añadido a sus clientes, ABORDA, a fin de desarrollar las actividades en el mercado ibérico.
El Managing Director de ABORDA, Miguel Angel Sánchez Ciria, destaca a este respecto que: ABORDA está especializada en soluciones CRM según demanda, por ello, nuestro objetivo principal es dar soporte a salesforce.com en la expansión del mercado español y portugués. Nuestra amplia experiencia y la solución CRM de salesforce.com S3, son las herramientas necesarias para hacer llegar al mercado ibérico esta nueva visión de las soluciones CRM según el uso.
Por su parte, Drew Bartkiewicz, Director Regional de salesforce.com de España, Portugal e Italia, afirma que: Según el nuevo informe de Aberdeen, la popularidad de las aplicaciones CRM alojadas, es decir CRM como servicio a través de Internet en vez de convencionales modelos de software, está creciendo. Un 35% de los encuestados afirman que ya están utilizando un producto CRM alojado y un 85% dicen, que en caso de adquirir una solución CRM, tendrían en consideración un solución alojada (hosting). salesforce.com proporciona a las empresas globales acceso en tiempo real a la información del cliente desde cualquier dispositivo con acceso a Internet, en cualquiera de los once idiomas más utilizados en el mundo de los negocios y con generación de informes totalmente localizados, y añade “La funcionalidad flexible y dinámica de salesforce.com lo convierte en la solución ideal para trabajar con información de clientes de todo el mundo; ninguno de nuestros competidores ofrece algo similar.
Redacción Centro de Contacto
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09 – 10 – 2003
En Foco – Producto