Según el reciente estudio EMEA Contact Center Infrastructure Magic Quadrant Infrastructure*, publicado por Gartner Inc., el proveedor líder de redes de voz y datos para empresas, Avaya Inc., es líder en infraestructuras Contact Center en EMEA.
Realizado por los analistas Steve Blood, Terry Wright y Bern Elliot de Gartner, el informe evalúa a los principales proveedores de infraestructuras de centros de contacto y los sitúa en uno de los cuatro cuadrantes basándose en criterios que incluyen la estrategia corporativa, la innovación tecnológica, el “marketshare /mindshare” y las capacidades de producto y financieras.
Para Patrick Lelorieux, Presidente de Avaya para Europa, Oriente Medio y África, “La inclusión de Avaya como líder en el informe EMEA Contact Center Magic Quadrant de Gartner es una prueba tangible de que continuamos proporcionando valor a aquellas empresas que buscan aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la eficiencia operativa”, a lo que añadió: “hemos alcanzado este objetivo gracias a la creación de sólidas alianzas con líderes de la industria como IBM y Siebel, y el desarrollo de una completa cartera de tecnologías Contact Center multicanal abierta”.
La cartera Customer Relationship Management (CRM) de Avaya ofrece soluciones en tres categorías:
-Avaya Interaction Management Solutions: permiten a las compañías comunicarse con los clientes a través de gran variedad de medios de comunicación, incluyendo Internet, correo electrónico, teléfono, chat, devolución de llamadas a través de la web, correo de voz y fax.
– Avaya Commitment Management Solutions : ayudan a las compañías a cumplir sus promesas con los clientes automatizando acciones predecibles y procesos de negocio que se repiten, al tiempo que se ofrecen comunicaciones por toda una organización para satisfacer los niveles de servicio al cliente y los objetivos de negocio deseados.
-Avaya Business Intelligence Solutions : ofrecen acceso y conocimiento de los datos de negocio críticos para la misión, ayudando a las compañías a tomar decisiones estratégicas sobre el servicio, las comunicaciones y las iniciativas de marketing.
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