La compañía especializada en las áreas de Ingeniería de Sistemas de Tecnología, Nextel Engineering Systems, ofrece una solución horizontal atención y mantenimiento de usuarios, ordenadores, servidores, redes y comunicaciones, capaz de garantizar la continuidad de las herramientas y sistemas informáticos de sus clientes, independientemente del perfil y del tipo de negocio de la empresa.
Se trata de S.A.M.U, que se encarga de mantener y prevenir de posibles fallos de operaciones y funcionamiento los sistemas y programas de sus clientes, con una atención estructurada en tres niveles diferenciados:
Dentro del nivel más básico, atención de telefónica y vía control remoto de usuarios, desktops y servidores atendidos por Técnicos de Sistemas, mientras que el segundo nivel comprende la resolución de incidencias por Ingenieros de Sistemas. Por último, Nextel Engineering ofrece un escalado y resolución de incidencias a través de los distintos fabricantes de hardware y software implicados en el problema.
El servicio se activa mediante la recepción de incidencias a través del teléfono, correo o web y se realiza automáticamente la asignación de un técnico que se encarga de poner en marcha las operaciones necesarias para la resolución de la misma, con distintos niveles de gestión y recursos asignados en función de la criticidad del problema. Además, el cliente recibe mensualmente dos reportes de incidencias gestionadas.
Redacción Centro de Contacto
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18 – 07 – 2003
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