IBM y Marketic han anunciado la firma de un acuerdo de colaboración para promover una oferta CRM destinada a las grandes empresas del mercado europeo.
Gracias a esta oferta, el Director de CRM podrá definir y poner en funcionamiento una verdadera estrategia de comunicación personalizada y en tiempo real con todos sus clientes y prospects, explotando tanto los canales tradicionales (mailing, fax, call center, punto de venta) como los nuevos (WEB, e-mail, SMS, TV interactiva…).
La puesta en funcionamiento de infraestructuras globales de CRM Presupone en la mayor parte de los casos, la integración de herramientas de tratamiento de contactos multi-canales en un portal de compañía, que se convertirá para el empleado en su espacio de trabajo y en el que obtendrá toda la información que necesite.
A este respecto, el Director General de Marketic, Marcel Assaraf, explicó:” Las soluciones CRM se apoyan en el conjunto de datos de la empresa y deben cooperar con los sistemas existentes. Por ello es necesario que nuestra aplicación se integre en el seno de los portales y no a la inversa. Esta alianza nos permite garantizar a nuestros clientes esta integración y por lo tanto asegurar el éxito de sus proyectos. Este acuerdo va más allá de una simple cooperación comercial y de marketing. Se trata verdaderamente del medio para Marketic de dirigir técnicamente, de la mejor forma, a las empresas que desean desarrollar aplicaciones J2EE integrando las infraestructuras existentes en el conjunto de plataformas IBM. Nos permite el acceso a los laboratorios y al conjunto de la tecnología y competencias de IBM con el fin de optimizar nuestra nueva suite, Marketic @utomation Suite, en los entornos de nuestros clientes actuales”.
Por su parte, Didier Perraudin, Director Comercial de Marketic para Europa declaró, ” El interés de Marketic @utomation Suite es ser capaz de restituir en el punto de venta o en el centro de llamadas un dossier completo del cliente y permitir al operador comercial colaborar en el proceso CRM de la empresa. Este proceso de colaboración es el medio más eficaz para mantener la bondad de los datos de los clientes e integrar la red comercial al dispositivo CRM de la empresa “.
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