Con la ayuda de Altitude Software, NextiraOne, el proveedor mundial de servicios y soluciones en el campo de las comunicaciones, ha diseñado e implantado un Contact Center de formación de agentes en Roubaix (Francia). Gracias a éste centro de formación, la Asociación Nacional Francesa para la Formación de Adultos (AFPA), podrá disponer de un centro de formación completo en el campo de los Contact Centers.
La AFPA ha propiciado de forma reciente tanto la acreditación como la aprobación nacional francesa del diploma “Agente de Call Center”, un nuevo título creado en reconocimiento al rápido crecimiento experimentado en la actividad de los Contact Centers multimedia, así como por la necesidad de crear en Francia una distinción para los Contact Centers profesionales.
Dentro de los distintos módulos específicos que la AFPA ofrece en relación a la formación en Contact Centers, se hallan el de desarrollo de habilidades para las llamadas entrantes y salientes, así como el módulo de autogestión y el de habilidades para la comunicación.
Después de terminar con éxito los cuatro meses que dura la formación, los estudiantes obtienen el diploma de “Agente de Call Center”, acreditado y aprobado a nivel nacional. Esta aptitud aparece registrada en el Nivel IV del sistema francés de graduación.
El director del proyecto del Contact Center de AFPA en Roubaix, Fathi Barnat, afirma: “La industria del Contact Center continúa siendo una de las industrias que cuenta con un mayor crecimiento en Francia. Cualquier industria con un crecimiento tan rápido necesita soluciones profesionales para la formación de su personal”.
El propio Barnat también destaca que: “El Contact Center educativo de AFPA usa la suite de productos y solución de software Altitude uCI, una solución Contact Center escalable, fácil de usar y rentable que incluye Voz, IVR (Respuesta de Voz Interactiva), Email, Colaboración Web y Chat. Era esencial que nuestras 15 localizaciones de formación de agentes de Contact Centers estuviesen equipadas con soluciones fiables y usadas comúnmente en Francia y Europa”.
Iván Vargas
redaccion@centrodecontacto.com
01 – 07 – 2003
En Foco – Proyecto