1562 — Gas Natural usa Siebel eBusiness Applicationes

Jun 19, 2003 | Conteúdos Em Espanhol

Uno de los proveedores líderes de software de aplicaciones eBusiness multicanal, Siebel Systems, ha hecho público el anuncio de que el Grupo Gas Natural utiliza con éxito Siebel eBusiness Applications. Ésta empresa, líder en el suministro de energía y servicios para el hogar, utiliza -a fin de segmentar y captar nuevos clientes para todos los servicios y a través de todos los canales- un software específicamente adaptado al sector energético. Se trata de Siebel Energy, un sistema que además mejora la satisfacción y fidelidad de los clientes optimizando el servicio, así como la interacción con los empleados y socios comerciales.

A este respecto, el Director de sistemas de negocio de Gas Natural, Ramón Cases Pallarés, destaca que: “Siebel Energy es un componente fundamental en nuestro objetivo de convertirnos en la principal empresa de energía y servicios del hogar en España.Disponiendo de una visión unificada de nuestros clientes, partners y empleados, podemos ser más eficaces en la prestación de servicios y en la satisfacción y la fidelización de nuestra creciente base de clientes”.

Entre los objetivos del Grupo Gas Natural está el de lograr más de tres millones de nuevos clientes en los próximos cinco años y aumentar en un diez por ciento su cuota del mercado eléctrico, además de tratar de expandir su cartera de productos a otros servicios domésticos de alta rentabilidad.

Gracias a la utilización de las mejores prácticas integradas de ventas, marketing y servicio como soporte de unos procesos orientados al cliente que utilizan distintos sistemas, el Grupo Gas Natural está logrando diferenciarse de otros proveedores de energía, lo que ha dado como resultado la captación de nuevos clientes por parte de la compañía, además de realizar ventas cruzadas de servicios complementarios y mejorar la fidelidad de los clientes actuales. Los equipos de marketing utilizan el sistema para desarrollar y ejecutar campañas segmentadas basadas en perfiles del cliente en tiempo real.

Dentro del call center, los agentes responden de forma ágil y coherente a las consultas que realizan los clientes a través de distintos canales sobre contratos, lecturas de contadores, facturación y pagos.

Redacción Centro de Contacto

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19 – 06 – 2003

Noticias – Industria