A fin de contribuir a otorgar un elevado nivel de sofisticación al servicio de atención al cliente, el Banco Saudí Fransi (BSF), ha lanzado innovadores servicios bancarios asistidos por la plataforma tecnológica Altitude uCI de Altitude Software.
La institución bancaria del Reino de Arabia Saudí necesitaba una solución CIM capaz, no sólo de gestionar adecuadamente las interacciones, sino que también pudiese alcanzar un alto nivel de personalización de las relaciones con el cliente y permitiese alcanzar los otros objetivos empresariales como son la identificación de los clientes más valiosos, el ofrecimiento y venta de productos y servicios en cada interacción, capacidad para proporcionar el mejor conjunto de productos y servicios y ofrecer al cliente un servicio de calidad constante y coherente en todas y cada una de las interacciones.
El Director del Contact Center del Banco Saudí Fransi, Tareq Al Belali, destaca que, “Nuestro objetivo es proporcionar a nuestros clientes una amplia gama de servicios de altísima calidad, en el momento y lugar más conveniente para ellos”, y añade: “el despliegue de la solución tecnológica se ha realizado, en primer lugar, teniendo como meta un uso intuitivo, fácil, y ameno de los servicios puestos a disposición de los clientes; y por otra parte, para que nuestros agentes puedan proporcionar estos servicios de manera personalizada y coherente, independientemente del canal de comunicación utilizado por nuestros clientes en cada interacción”.
Después de un largo período de evaluación de los competidores tecnológicos de Altitude Software dentro del área de las soluciones para Contact Centers, el Banco Saudí Fransi seleccionó Altitude uCI, una solución de software para Contact Centers totalmente integrada que ofrece soporte de voz entrante y saliente en modo blended, marcación predictiva, IVR, routing inteligente con cola universal, e-mail, colaboración web y chat.
Riadh Boukhris, Vicepresidente de Altitude Software para la región de Oriente Medio, África y Sur de Asia puso de manifiesto que: “Estamos encantados de que el Banco Saudí Fransi haya seleccionado nuestra innovadora solución, que además ha recibido un premio, para este proyecto. El Banco Saudí Fransi es un fantástico ejemplo como compañía de servicios financieros centrada en el cliente que ha decidido mejorar su servicio de atención al cliente y su generación de ingresos con la ayuda de la plataforma CIM (Customer Interaction Management) de Altitude Software”.
Iván Vargas
ivan.vargas@centrodecontacto.com
03 – 06 – 2003
En Foco – Proyecto