Presence Technology, a compañía española ha anunciado el lanzamiento de la versión 5 de CRM Optimizer. Se trata de una solución multicanal que integra y direcciona de forma inteligente los contactos entre los usuarios y el Contact Center, a través de cualquier canal de comunicación, incluido el canal SMS.
Además, CRM Optimizer gestiona y prioriza en el concepto de “cola única” todas las comunicaciones entrantes de los clientes a través de cualquier canal y, de este modo, se optimizan los recursos del Contact Center, generando además información interactiva en tiempo real, lo que permite incrementar la satisfacción del cliente en tiempo, coste y forma.
Presence Scripting, es otra de las funcionalidades que ofrece este servicio. Es una herramienta visual dirigida al desarrollo de argumentarios para servicios de telemarketing, venta de productos y servicios, recogida de datos, etc. Además, está pensada para dar al supervisor del Contact Center total independencia, la herramienta conjuga sencillez de uso y potencia de desarrollo, gracias a lo que permite poner en marcha complejas campañas en un breve periodo de tiempo.
También hay que destacar Presence Intelligent Routing funcionalidad mediante la quea se pueden definir estrategias de negocio basadas en el enrutamiento inteligente de los contactos que llegan al Contact Center a través de cualquier canal. Este nuevo módulo amplían de forma notable las posibilidades de direccionamiento del ACD.
El interfaz de CRM Optimizer 5 se ha mejorado su presencia y se ha simplificado, a la vez que se han ampliado las funcionalidades CTI soportadas. A esto hay que unir como la nueva versión ha mejorado las capacidades de integración con otras aplicaciones CRM y las capacidades de reporting para los supervisores, también se amplían las plataformas soportadas, como Meridian de Nortel.
Redacción Centro de Contacto
redaccion@centrodecontacto.com
29 – 05 – 2003