1351 — El Grupo Banco Sabadell adopta la Solución Contact Center Multicanal de Altitude Software

Apr 28, 2003 | Conteúdos Em Espanhol

La Solución Altitude uCI de Altitude Software ha sido adoptada por el Grupo Banco Sabadell ha adoptado para su Contact Center. Se trata de una solución que abarca la telefonía (Inbound-Outbound), la Colaboración web y el Email.

Además dispone de los módulos de full routing o enrutamiento inteligente basados en habilidades, así como la implementación de una Cola Universal. Por otra parte, a través de OCX se han integrado las Interfaces de Back Office existentes de agentes y una solución de IVR de terceros.

Por otro lado, el Grupo Banco Sabadell ha confiado a IBM Global Services las tareas de implementación y puesta en marcha de su Contact Center. De este modo, IBM Global Services actuará como responsable de las actividades y los servicios de implementación de la solución Altitude uCI de Contact Center Multicanal en dicha entidad financiera.

Redacción Centro de Contacto

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28 – 04 – 2003

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