La Solución Altitude uCI de Altitude Software ha sido adoptada por el Grupo Banco Sabadell ha adoptado para su Contact Center. Se trata de una solución que abarca la telefonía (Inbound-Outbound), la Colaboración web y el Email.
Además dispone de los módulos de full routing o enrutamiento inteligente basados en habilidades, así como la implementación de una Cola Universal. Por otra parte, a través de OCX se han integrado las Interfaces de Back Office existentes de agentes y una solución de IVR de terceros.
Por otro lado, el Grupo Banco Sabadell ha confiado a IBM Global Services las tareas de implementación y puesta en marcha de su Contact Center. De este modo, IBM Global Services actuará como responsable de las actividades y los servicios de implementación de la solución Altitude uCI de Contact Center Multicanal en dicha entidad financiera.
Redacción Centro de Contacto
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28 – 04 – 2003
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