En menos de cuatro semanas, la solución ASP CRM de salesforce.com ha sido puesta en servicio en más de cien puestos
Madrid Netsize, primera marca europea de soluciones móviles personalizadas para negocios y entretenimiento, ha elegido a salesforce.com, empresa especializada en CRM online de uso según demanda, con el fin de abastecerse con una visón global de su actividad comercial. La solución Enterprise Edition de salesforce.com, ha sido configurada para más de 100 usuarios en menos de cuatro semanas, y ha sabido responder de la mejor forma a las expectativas de Netsize en comparación con otras soluciones similares que actualmente están disponibles en el mercado.
Las necesidades de Netsize
Durante el último año, Netsize ha triplicado su plantilla a escala mundial. Como consecuencia de este importante crecimiento, la compañía se vio en la necesidad de implantar una herramienta profesional, que además de permitirle identificar oportunidades comerciales y la colecta de datos en tiempo real en todos los países donde opera, le permitiera gestionar su expansión y el crecimiento de su red comercial. Asimismo, Netsize buscaba una herramienta de gestión de contactos en la que pudiera confiar para gestionar sus campañas de marketing.
En conclusión, se requería una base de datos única y de uso sencillo, cuyo nivel de rendimiento fuera suficientemente alto como para poder ser actualizada regularmente, necesaria para las diferentes áreas del negocio: marketing y servicios comerciales; y gestión regional y administrativa de sucursales.
Las diferentes etapas del proyecto
Netsize puso a prueba las herramientas CRM de numerosos fabricantes del mercado, decidiéndose en diciembre de 2002, por salesforce.com, con una implantación prevista para enero de 2003. Bastaron sólo unas pocas semanas para que 100 usuarios se familiarizaran con Enterprise Edition de salesforce.com y la convirtieran en su principal herramienta de productividad. La base de datos ha estado en funcionamiento desde finales de enero de 2003.
Criterios de selección
Netsize, con presencia en diferentes direcciones de Internet, aspiraba a una solución CRM basada en un modelo ASP para que su instalación fuera más fácil. Las soluciones de servicios online de salesforce.com, o ASP (Proveedor de Servicios de Aplicaciones), eliminaron la necesidad de que Netsize hiciera sitio a la base de datos, y le evitaron la instalación y el mantenimiento de programas informáticos y equipos costosos. Además, las soluciones implantadas, economizarán a Netsize potenciales costes ocultos, habituales en las soluciones tradicionales.
La abundancia y sencillez de los parámetros de salesforce.com para adaptarse a diferentes aplicaciones de gestión de relaciones con los clientes fueron otros criterios de importancia a la hora de la selección. Resulta, en realidad, extremadamente sencillo añadir nuevos campos, diseños y enlaces. Además, los datos pueden trasladarse fácilmente a Excel, y la sincronización con Outlook o con un ordenador de mano es automática.
En lo que a confianza respecta, un módulo de seguridad está integrado en la solución y proporciona un acceso seguro a la base de datos, de acuerdo a los perfiles de los usuarios. Cuando la solución entra en servicio, se configuran contraseñas y códigos de acceso.
Por último, la integración en el servicio de salesforce.com también ofrece formación gratuita online, lo que permite a los usuarios llegar a conocer las funcionalidades del programa en sólo una hora, allí donde deseen y con la frecuencia que sea necesaria.
“La herramienta de salesforce.com se adapta perfectamente a nuestras necesidades de gestión de relaciones con los clientes, por ser fácil de usar y dar a cada filial una visión de las oportunidades de negocio que se le presenten a cada una de las otras filiales internacionales del grupo”, afirma José Carlos Álvarez-Gascón, Director General de Netsize España “Además, la solución de salesforce.com tiene la ventaja de proporcionar una gestión centralizada gracias a una base de datos común, garantizando al mismo tiempo la confidencialidad de los datos almacenados en su dirección”.
Enterprise Edition, una solución que se adaptada a empleados en movimiento
salesforce.com también ofrece a los usuarios un modo sin conexión que permite a los empleados que están de viaje acceder a su base de contactos y consultar y examinar su actividad comercial sin disponer de una conexión a Internet. El usuario, podrá sincronizar la información con el macroordenador central a través de una sencilla conexión con la red de la empresa. De esta forma, aun hallándose en el extranjero, los empleados pueden estar al tanto de las oportunidades del momento.
El módulo Enterprise Edition cuesta 135 euros mensuales por usuario.
Regreso al éxito
Ésta es la primera evaluación que hace José Carlos Álvarez Gascón sobre el uso de salesforce.com en el núcleo de Netsize: “Estamos totalmente satisfechos las numerosas funcionalidades y facilidad de empleo de la solución de salesforce.com. La herramienta resulta muy intuitiva, y de esta forma permite a nuestros empleados concentrarse en sus tareas y ganar tiempo trabajando de modo más eficaz, puesto que ya no tienen que ejecutar la base de datos ellos mismos. La próxima entrada en servicio de los módulos de gestión de campañas y apoyo nos permitirá situar a salesforce.com en el núcleo del sistema de información de nuestra compañía, y concentrarnos por entero en nuestros clientes”.
Fuente: salesforce.com
23-04-2003
Noticias – Notas de la Prensa