A fin de implantar el Contact Center Siva Directo, que recientemente ha sido galardonado con el Premio Contact Center 2002, el distribuidor portugués de vehículos, SIVA, ha elegido la tecnología de Altitude Software.
El líder tecnológico en soluciones Contact Center, Altitude Software, ha anunciado que el distribuidor líder de vehículos en Portugal, SIVA, ha elegido la solución Altitude uCI para implementar el Contact Center SIVA Directo, que centraliza todos los contactos, con independencia del canal de interacción, y proporciona un rápido, eficiente y personalizado servicio al cliente.
António Fernandes, responsable del Servicio al Cliente de SIVA destaca que: “La solución de Altitude Software permite a SIVA centralizar la gestión y trayectoria de la interacción con el cliente” y añade: “SIVA Directo mejora significativamente la comunicación entre los clientes, SIVA y nuestra red de vendedores, incrementando así los niveles de satisfacción del servicio”.
Esta solución de Altitude Software ha permitido a líder de vehículos optimizar sus recursos, a la vez que le ha brindado la existencia de un “know how” con la consecuente reducción de costes y tiempos de respuesta.
SIVA Directo se encuentra ya a disposición de los clientes y vendedores de SIVA y ofrece la posibilidad de realizar interacciones vía teléfono, fax, email o correo postal.
Redacción Centro de Contacto
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16 – 04 – 2003
En Foco – Producto