El acuerdo se basa en la utilización de la solución CTI de Altitude Software, que incluye el módulo de llamadas entrantes y el módulo Altitude uRouter para Enrutamiento Inteligente y SBR, así como los módulos Altitude IVR y uSupervisor.
Comunitel, el operador de telecomunicaciones especialista en el mercado empresarial ha elegido como herramienta de gestión de interacciones con clientes la solución UCI (Unified Customer Interaction) de Altitude Software.
Con este acuerdo Comunitel utiliza la solución CTI de Altitude Software (módulo de llamadas Entrantes, el modulo Altitude uRouter para Enrutamiento Inteligente y SBR, el módulo Altitude IVR y el módulo de supervisión e informes Altitude uSupervisor) integrada con la solución CRM, manteniendo y garantizando la atención personalizada, eficaz y de calidad que demandan los clientes de Comunitel.
Esta elección de Comunitel viene a confirmar la importancia que concede el operador a su servicio de atención al cliente, que recientemente ha sido destacada en auditorías independientes como una de las tres primeras empresas a nivel nacional en un estudio en el que han participado empresas de la talla de Vodafone, Telefónica Móviles, Uni2, Amena, BT Ignite, Terra Lycos, Wanadoo, American Express, Caixa Cataluña, Bankinter, Patagon, Mapfre Hogar, Direct Seguros entre otras.
El Grupo Comunitel está formado por Comunitel Global y Ola Internet y cuenta en España con más de 75.000 empresas clientes y una cifra de negocio que en 2002 ha superado los 150 millones de euros. Comunitel es el operador global de telecomunicaciones para el sector empresarial, perteneciente al grupo Oni, y ofrece, entre otras, soluciones globales de servicios de telefonía, datos, internet, seguridad, alojamiento de infraestructura informática, alquiler de aplicaciones y servicios de outsourcing.
Comunitel se ha caracterizado por ofrecer soluciones globales y personalizadas para sus clientes, adaptadas a sus necesidades y que, por tanto, se convierten en excelentes herramientas de gestión. Esta característica, unida a su especialización en el sector empresarial, hace que cuente entre sus clientes con compañías como Grupo Iberostar, Caja Madrid, Sanitas, Vallehermoso, Universidad de Navarra, Grupo Husa, Asturiana de Zinc
Altitude Software (www.altitude.com) es una empresa independiente de capital privado. Altitude Software es proveedor global líder tecnológico en soluciones Contact Center gracias a su línea de productos Unified Customer Interaction (uCI).
Altitude Software fue fundada en 1995 y posee hoy en día más de 600clientes en todo el mundo, bien directamente o a través de su red de partners. Altitude Software tiene 11 oficinas en 9 países de todo el mundo.
El uCI (Unified Customer Interaction) es una solución software modular para Contact Center que permite la gestión unificada de canales de interacción con el cliente a través de una única plataforma que abarca la telefonía, la colaboración Web, el Chat, IVR, etc. La arquitectura de la solución permite tener una visión de 360º de los clientes gracias su repositorio de datos, el histórico de las interacciones, y las herramientas de integración con los aplicativos corporativos existentes y los sistemas ERP y CRM del mercado.
Fuente Altitude Software
31 – 03 – 2003
Noticias – Notas de la Prensa