Tras una implementación global a gran escala, People Soft ha anunciado que HP ha desarrollado su solución de Servicios al Cliente.
En total son más de 2.000 agentes del servicio de Atención al Cliente utilizan las aplicaciones del CRM de PeopleSoft para soportar la creciente base de datos de clientes en varios idiomas.
El gigante HP atribuye la firme adopción de la solución por parte del usuario a la facilidad de uso de la aplicación, a la funcionalidad más completa y a la escalabilidad en el ámbito global.
A esto hay que unir como la solución de Servicios de PeopleSoft CRM ofrece la posibilidad de adaptar el idioma, la moneda y el formato de fecha y numérico según el ámbito geográfico del usuario, una capacidad que permite a los agentes de atención al cliente de HP localizados en los distintos países en todo el mundo, acceder al sistema de manera rápida y fácil, resolviendo así uno de los mayores retos del CRM – la aprobación por parte del usuario en el uso de la herramienta.
Chris Shea, vicepresidente de Consumer Services & Support de HP América destaca que: “Escogimos el CRM de PeopleSoft porque sustenta la visión global de HP de dar un servicio superior a sus clientes, y por la flexibilidad de la aplicación a la hora de permitir a los clientes, empleados, partners y proveedores de todo el mundo a cualquier hora y desde cualquier lugar” y añade “La solución de Servicios de CRM de PeopleSoft se integra fácilmente con los servicios de apoyo internos, conectando a los agentes del Call Center y a los clientes en tiempo real”
Los Call Center de HP están ubicados a lo largo de Estados Unidos, Canadá, Europa, Asia, África y Sudamérica. Ellos dan soporte a los clientes de productos de HP incluyendo ordenadores personales, impresoras, soluciones para fotografía digital, suministros y servicios asociados.
Por su parte, Joe Davis, vicepresidente y director general de CRM de PeopleSoft es categórico: “PeopleSoft continúa diferenciándose a la hora de proporcionar soluciones de CRM que permiten a las organizaciones proporcionar el mejor servicio de atención al cliente”, para concluir “La implementación de HP demuestra la solidez de nuestra oferta de servicios al cliente como solución avanzada, escalable y fácil de usar para los agentes del Call Center” .
Redacción Centro de Contacto
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21 – 03 – 2003
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