Mejor visualización del estado de las infraestructuras con especial atención a la experiencia del usuario final y a los resultados de la empresa
Micromuse, proveedor líder de software para garantizar a la empresa la disponibilidad de su infraestructura y de sus servicios y Telecom Media Networks, división independiente del Grupo Cap Gemini Ernst & Young, una de las mayores firmas consultoras del mundo en gestión y Tecnologías de la Información (IT), están colaborando para ofrecer a las empresas la próxima generación de soluciones de gestión de las Tecnologías de la Información, que permitan una eficiente detección y diagnóstico de cualquier disfunción del sistema.
Esta iniciativa de cooperación entre Cap Gemini Ernst & Young y Micromuse permitirá a ambas compañías ajustar a las necesidades de cada empresa la solución Netcool® de Micromuse y su correspondiente implementación, para prevenir los tiempos de caída e incrementar la disponibilidad del servicio, garantizando así al cliente un servicio fiable y de calidad.
Las interrupciones en el servicio de red son un problema constante y muy costoso para las empresas que, por su tipo de trabajo, necesitan estar continuamente conectadas. Según un estudio realizado en agosto de 2002 por el Yankee Group, una hora de caída de las redes empresariales puede costar a las empresas entre 84.000 y 4,2 millones de euros en ingresos, dependiendo del sector de actividad al que pertenezcan. Las compañías luchan por evitar estos cortes de red y administrar la cadena de suministro de servicios end-to-end. Con la suite Netcool, se puede visualizar y monitorizar dinámicamente y en tiempo real la situación de los servicios de red y las infraestructuras que generan ingresos a la empresa, antes de que se produzcan las caídas. Además de contribuir a que la empresa ahorre un importante volumen de costes reduciendo los tiempos muertos de servicio, esta solución conjunta garantiza un nivel superior de servicio al cliente permitiendo una visibilidad total de la experiencia del usuario con el servicio.
Para poder gestionar y mejorar la disponibilidad de los servicios, la empresa debe tener visibilidad de todos los niveles de servicio, desde las transacciones comerciales hasta las aplicaciones y la infraestructura que subyacen en cada transacción, explica Greg Douglass, vicepresidente de Cap Gemini Ernst & Young y Servicios Tecnológicos de Telecom Media Networks para Estados Unidos. Trabajando con la solución Netcool®, hemos suministrado a nuestros clientes una única pantalla para cada servicio, haciendo más visible la experiencia del usuario final. Esta visualización del servicio según el punto de vista del cliente, permite a las compañías adelantarse a los fallos del sistema antes de que el problema les suponga la pérdida de sumas millonarias. De esta forma, la inversión realizada proporciona un rendimiento inmediato.
La solución Netcool® de Micromuse recopila y agrupa datos sobre el servicio procedentes de diversos sistemas de información, e identifica rápidamente en qué parte de la red empresarial se producen los problemas y hasta qué punto estos pueden obstaculizar el desarrollo de sus actividades económicas. Su exclusivo motor basado en normas de actuación permite monitorizar y recibir avisos cuando se reproduzcan determinados patrones de eventos que pueden conducir a un fallo del sistema. Mediante una interfaz de gestión centralizada que actúa a través de Internet, la solución alerta al personal de operaciones sobre los posibles problemas y cortes de servicio antes de que se produzcan las caídas que suponen la consiguiente pérdida de ingresos.
Nuestros equipos, trabajando conjuntamente con los de CGE&Y, han redefinido el proceso de monitorización de redes de modo que nuestros clientes pueden pasar a realizar una gestión proactiva, no meramente reactiva. Comprueban visualmente cómo interactúan o dejan de interactuar sus clientes con un determinado servicio cuando se produce alguna disfunción de IT, afirma Darin Layman, vicepresidente de Alianzas y Marketing de Soluciones de Micromuse. La combinación de las soluciones Netcool® con la experiencia de CGE&Y para integración personalizada nos permiten implementar soluciones de disponibilidad de servicio con la que nuestros clientes pueden identificar los problemas, tomar las medidas correctoras oportunas y comunicarse puntualmente con sus distintas líneas de negocio, respondiendo así a las llamadas de sus clientes con mayor eficiencia.
Acerca de Cap Gemini Ernst & Young
El Grupo Cap Gemini Ernst & Young es una de las mayores organizaciones de gestión y consultoría de tecnologías de la información del mundo. La compañía ofrece servicios de gestión y consultoría de IT, integración de sistemas, desarrollo, diseño y externalización de servicios tecnológicos a escala global que permiten a las empresas implementar de forma continuada estrategias de crecimiento y extraer el máximo rendimiento de la tecnología. La organización cuenta con unos 55.000 empleados en todo el mundo y declaró en 2.001 unos ingresos globales superiores a los 8.400 millones de euros. Si desea más información sobre líneas de servicio en particular, oficinas o investigación, visite www.cgey.com
Acerca de Telecom Media Networks
Telecom Media Networks, división independiente del Grupo Cap Gemini Ernst & Young, dedicada a la consultoría, integración de sistemas y las necesidades de outsourcing de proveedores de servicios de comunicaciones de todo el mundo. TMN se basa en las herramientas y los recursos de su fuerza de trabajo de más de 4000 personas y una amplia red de partners para trabajar con los actores más relevantes de la industria, ayudándoles a crecer y que sean rentables en un mercado de bajo crecimiento y gran competitividad. Para más información visite: www.cgey.comm/tmn o mande un e-mail a tmn@cgey.com
Acerca de Micromuse
Micromuse Inc. (Nasdaq: MUSE) es el proveedor líder de software para la garantía de servicios. Entre los premios más recientes obtenidos por Micromuse destacan el premio Crossroads A-List por el mejor producto de diagnosis de red IP por la aplicación Netcool/Visionary. Además, Micromuse ha sido reconocida recientemente como una de las empresas de las listas Forbes 500, Bloomberg Tech 100, Barron 500, Info Tech 100 de Business Week, Technology Fast 500 de Deloitte & Touche, San Francisco Chronicle 500 y NW200 de Network World. Entre los clientes de Micromuse se encuentran compañías como Amena, AT&T, BT, Cable & Wireless, Cellular One, Charles Schwab, Deutsche Telekom, Digex, EarthLink, GE Appliances, ITC^DeltaCom, J.P. Morgan Chase, One 2 One, Telecom Italia, Telefónica, y Verizon. Micromuse tiene su sede central en San Francisco (California), y su página web es: www.micromuse.com.
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OFICINA DE PRENSA DE MICROMUSE
AC Comunicación Global
Gustavo Higes / María Fernández
Tlf: 91 5715005
Más información en: http://www.accomunicacion.com
Fuente: AC Comunicación Global
28 -02 -2003
Noticias – Notas de la Prensa