La empresa de software de Comunicaciones Electrónicas de Servicios, Q-go, ha firmado un acuerdo con el proveedor de CRM online, salesforce.com.
Mediante el pago de una cuota mensual por usuario, a fin de ayudar a potenciar el funcionamiento de un nuevo departamento de Desarrollo de Ventas, Salesforce.com proporcionará CRM a Q-go a través de Internet.
Daniel van de Wetering, incorporado a Q-go con la misión de incrementar los ingresos mediante el establecimiento de un nuevo departamento de Desarrollo de Ventas destacó que : “Hemos estado utilizando hojas de cálculo Excel pero resultaban inadecuadas ya que necesitábamos compartir información sobre clientes y perspectivas con toda la compañía y con todos los mercados europeos”.
Van de Wetering, que anteriormente había trabajado con Siebel y SAP puso de manifiesto que : “Según mi experiencia, la instalación de los datos, la personalización del sistema y la preparación y el funcionamiento, habrían requerido entre 12 y 18 meses si hubiéramos optado por una solución tradicional cliente – servidor del sector del software de CRM”, “A las dos semanas de haber puesto en servicio salesforce.com ya estábamos generando nuevas iniciativas de negocio desde Internet, lo que demuestra la rapidez del ROI (Rendimiento de la Inversión)”, concuyó.
Evitar caer en la trampa de las licencias de software fue un criterio clave para seleccionar a salesforce.com. Van de Wetering afirmó que : “Tenía que ser escalable y flexible respecto del número de usuarios, de forma que pudiéramos contratar personal a tiempo parcial antes de un gran acontecimiento. No queríamos pagar por adelantado honorarios de licencias de software que podrían quedar sin utilizar al cabo de dos meses”, y añadió “A diferencia de Salesforce.com, cuando se adquiere una CRM tradicional hay que pagar las licencias por adelantado. Si dejan de utilizarse, no es posible devolver la licencia al vendedor de CRM, ni éste ofrece reembolsar ninguna cantidad” .
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20 – 02 – 2003
Noticias – Industria