Es de fundamental importancia para cualquier empresa, estar en constante comunicación con sus clientes, proveedores, empleados, administración, socios, etc.
Hoy en día, Internet nos permite establecer nuevos sistemas de comunicación y colaboración online; con el consiguiente ahorro de costes y tiempo.
Dialcom Networks ha desarrollado su plataforma Webcontrol, apoyándose en las ventajas que ofrece la red y basándose en las necesidades del mercado.
De esta forma, Webcontrol permite ofrecer asistencia y soporte online, tener acceso y control sobre un PC remoto, complementar prestaciones y cerrar operaciones, entre otras cosas. Todo ello desde cualquier entorno, ya sea Internet, Intranet o Extranet; adaptándose a las diferentes condiciones de conectividad que puedan darse.
A continuación comparamos la solución WEBCONTROL, de Dialcom Networks, frente a otras soluciones existentes en el mercado.
Ø Configuración de la red
Otras soluciones: El firewall / proxy deben ser configurados para la entrada de conexiones.
WEBCONTROL: No necesita configuración.
Ø ¿Cómo se hace la conexión cliente-agente?
Otras soluciones: Necesita saber la dirección IP o el nombre (URL) del destinatario. Eso puede ser complicado cuando el destinatario utiliza una IP variable (típico en conexiones por módem, cable o xDSL)
WEBCONTROL: Automáticamente.
Ø ¿Pueden conectarse ordenadores entre distintas redes privadas?
Otras soluciones: Sólo el ordenador que inicia la conexión puede estar en una red privada. El destinatario ha de tener una IP pública.
WEBCONTROL: Si.
Ø Si el ordenador está tras un proxy con autenticación
Otras soluciones: Sólo el ordenador que inicia la conexión puede estar en una red privada y ha de introducir manualmente los datos de salida por el proxy. El destinatario ha de tener una IP pública, no puede recibir una llamada a través de un proxy.
WEBCONTROL: Los programas son transparentes al usuario.
Ø Necesidades especiales de hardware
Otras soluciones: Módem y línea telefónica entrante, si el ordenador de destino está en una red privada o tras un proxy.
WEBCONTROL: Ninguna.
Ø Necesidad de software en el cliente
Otras soluciones: Necesita instalar manualmente software en ambos ordenadores.
WEBCONTROL: El software se instala y desinstala automáticamente, sin intervención manual.
Ø Necesidad de instalar Drivers en el cliente
Otras soluciones: Se ha de instalar drivers de dispositivos que pueden interferir con los del usuario.
WEBCONTROL: Ninguna
Ø Seguridad
Otras soluciones: El ordenador a controlar ha de tener permanentemente abiertos puertos de escucha. Esto facilita enormemente los ataques exteriores. Si se usa un módem, este ha de estar en auto-respuesta, lo que permite el acceso al ordenador obviando los filtros de seguridad corporativos.
WEBCONTROL: El servicio solo establece un canal encriptado contra un servidor autentificado en el momento de la conexión. Se cierra al terminar.
Ø Encriptación
Otras soluciones: Opcional. El usuario necesita saber la complicada configuración de los protocolos de seguridad.
WEBCONTROL: Encriptación Blowfish de 128 bits.
Ø Costes de conexión
Otras soluciones: En muchos casos se debe utilizar una llamada directa para conseguir saltar los firewall / proxy, incurriendo en un coste extra.
WEBCONTROL: Siempre se puede utilizar un acceso a Internet corporativo.
ACERCA DE DIALCOM NETWORKS
Dialcom Networks comienza a comercializar sus soluciones en septiembre del año 2001. Desarrolla plataformas de Software que posibilitan la Comunicación y la Colaboración en tiempo real en los entornos IP (Internet, Intranet, etc) y Satélite.
Sus soluciones están basadas en una arquitectura abierta, que se implementa, integra y escala según las necesidades de cada cliente.
La filosofía de las soluciones desarrolladas por Dialcom Networks, queda clara en su slogan:
The Human Touch on the net.
Puede ver el funcionamiento del sistema en www.dialcom.com
Para más información:
María Dolores Vélez
Relaciones Públicas y Comunicación
Tel: 91/640.37.02
mailto:velez@grupovecta.com
Fuente: Dialcom Networks
20-02-2003
Noticias – Notas de la Prensa