La empresa española DataVoice ha encontrado una solución más racional a la hora de distribuir los mensajes de correo electrónico mediante el desarrollado del programa DataVoice MailRouter.
Se trata de una aplicación inteligente permite que todos los agentes de un centro de atención al cliente compartan los mensajes que llegan a una dirección de correo electrónico- Además, el programa avisa si hay correo sin atender y discrimina los mensajes que ya han sido respondidos.
De este modo, cada agente tiene en el escritorio de su ordenador un icono en forma de chincheta. Cuando llega un mensaje nuevo o hay alguno sin contestar, aparece sobre el icono la imagen de un sobre. Si el agente no está atendiendo una llamada de voz, con un simple clic de ratón, podrá abrir alguno de los mensajes pendientes de procesar.
12-02-2003
En Foco – Producto