Desde la perspectiva de conseguir satisfacer de forma eficaz y personalizada las necesidades de sus clientes, actualmente todas las grandes empresas engloban en sus instalaciones uno o varios espacios de Call Center.
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM- Customer Relationship Management) es hoy más estratégica que nunca. Los objetivos comerciales de los call centres son la velocidad de acceso al mercado, la fidelidad de los clientes y la creación de beneficios. Estos dependen, en gran parte, de la actitud profesional y del compromiso de los agentes.
Las nuevas formas de comunicación han alterado la realidad del trabajo en los call centres y es cada vez mayor la demanda de personas cualificadas, multi-facetadas y orientadas a la ventas.
Para atraer, motivar y conservar elementos validos, la calidad del local de trabajo es un factor decisivo ya que, para las personas, el espacio es importante.
En Foco – Opinión