Don Peppers é o aclamado co-autor (juntamente com Martha Rogers) de vários livros de referência e publicações sobre a temática do CRM. One to One Future (1993) carimbou...

Após o encerramento do ano fiscal de 2001, a TUTELA Prestação de Serviços, voltou a registar um crescimento superior à média do mercado, atingindo um acréscimo de 35%...

Entre 13 e 20 deste mês terá lugar a CeBIT 2002, uma semana intensa que há vários anos se posiciona como a maior e mais importante feira mundial de telecomunicações....

IV º SALÃO SOBRE CONTACT CENTERS & CRM SOLUTIONS 26 a 28 de Novembro de 2002 Centro de Congressos de Lisboa -As mais recentes novidades de equipamentos e soluções...

Seminário subordinado ao tema: "Os Recursos Humanos na base do desenvolvimento das Comunicações". Segundo Luís Ribeiro, Presidente da APDC, "Num sector extremamente...

Para os grandes grupos sujeitos à concorrência internacional, a implementação de Centros de Serviços Partilhados aparece como uma alternativa estratégica e operacional...