A acção de formação do terceiro dia do Salão Profissional de Call Centers e CRM Solutions abordou o tema das "Técnicas de Atendimento através de eMail". Francisco Morais Sarmento, gestor de conteúdos, consultor de internet e formador, explicou a cerca de 20...

Os Contact Centers devem começar a “olhar para novos modelos de gestão” que passam pelo conceito de “gestão participativa - olhar cada vez mais para o grupo com que trabalhamos” e “deixar que as equipas fluam entre elas com ideias”. As palavras são de Catarina...

Paralelamente ao 12.º Congresso das Comunicações, estão reunidas no Customer Lounge algumas das principais empresas do sector, que patrocinam ou apoiam o evento. Entre as maiores das telecomunicações, a oportunidade está a ser aproveitada para divulgar novos produtos...

Paulo Folgado, da Oracle, deu o pontapé de saída do Telecommunications Industry Forum, a decorrer no 12º Congresso das Comunicações da APDC. Da bolha aos actuais tempos de desilusão, Folgado reiterou uma ideia já deixada em outros painéis do congresso: os tempos...

Como seleccionar supervisores e operadores para Contact Centers e como gerir estes recursos humanos foram os temas que deram o mote para o arranque da conferência “Gerir Recursos Humanos nos Contact Centers”, que está a decorrer na antiga FIL, no âmbito da 4ª edição...