Notícias – Actualidade
904 — Calidad emitida y calidad percibida, dos pautas clave para evaluar un Call Center
En el proceso de evaluación de un sistema complejo como lo es un Call Center, la calidad que perciben los usuarios y la calidad intrínseca del servicio o calidad emitida son las pautas clave. En el primer caso, el foco de atención es el propio cliente, su perfil y el...
903 — BT y Siebel intensifican sus esfuerzos y su presencia en el mercado de soluciones CRM
BT está decidida a incrementar su presencia en el mercado de CRM. El objetivo son las empresas medianas y las muy especializadas, así como los servicios de la administración pública orientada a los ciudadanos. Para ello, ha decidido, de la mano de Siebel, potenciar su...
902 — Cisco Systems busca dar un nuevo giro al papel del Call Center en el CRM gracias a internet
El gigante tecnológico Cisco Systems comenzará en breve a promocionar sus últimos desarrollos de aplicaciones para integración en Call Centers. El objetivo es ofrecer productos que permitan aprovechar al máximo el potencial de las comunicaciones basadas en el...
901 — Iván Vargas – Director Editorial de Centro de Contacto España
Editor - España Iván Vargas Telf.:+ 34 657 74 11 07 E-mail: ivan.vargas@centrodecontacto.com http://www.centrodecontacto.com http://www.centrodecontacto.com/presshit Centro de Contacto E-mail: info@centrodecontacto.com
900 — Centrodecontacto.com
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