Dimension Data ha anunciado el lanzamiento de la octava edición del informe Global Contact Centre Benchmarking Report, donde se evalúan el rendimiento y las mejores prácticas dentro del segmento de los Contact Centers.
Este estudio será publicado a principios del próximo año, y para su realización se espera la participación de más de 250 contact centres en más de 20 países.
Hay que destacar como la participación en el estudio está abierta para todos los contact centres y la investigación se está realizando online a través de un cuestionario que cubre estadísticas esenciales del mercado con comparativas sobre la funcionalidad, el rendimiento y desarrollo, así como otras áreas como la estrategia de localización del contact centre, tecnología y gestión financiera.
El Global Contact Centre Benchmarking Report realizado en el pasado año contó con la participación de contact centers ubicados en 24 países y proporciona información sobre los estándares del sector de los contact centers no solamente en España, sino en todo el mundo.
Por último, hay que destacar como Cara Diemont, directora de Marketing de Soluciones Interactivas de Cliente de Dimension Data, destaca como el mercado de Contact Centres continúa creciendo y ello conlleva la necesidad por parte del sector de analizar su rendimiento, especialmente en las áreas de cliente, organización y personal. El éxito en la interacción con el cliente sigue siendo un factor clave para los Contact Centres, y ser capaz de responder a los retos de hoy en día y hacer frente a la competencia asegura la mejora continua y el progreso en el mercado.
06-07-2005
En Foco – Opinión