Presence Technology, ha anunciado el lanzamiento de su nuevo módulo Presence Custom Reports, una herramienta para la generación de informes a medida que incorpora un asistente para orientar al usuario paso a paso en la creación y diseño de informes sobre la actividad del Contact Center.
Éste módulo totalmente integrado con el resto de soluciones de Presence Technology– ofrece a los usuarios la posibilidad de configurar sus propios informes en función de las necesidades específicas de su Contact Center, consiguiendo así sacar el máximo partido a la gran cantidad de datos que se manejan en los centros de servicios.
A esto hay que unir como puede combinar informes de operaciones con otros de negocio para obtener indicadores clave que ayudaran a los gestores a mejorar la estrategia y gestión del Contact Center.
Entre sus funciones destacan algunas, a saber:
– Un editor intuitivo de cara a los supervisores para el diseño deinformes a medida sobre la operativa diaria del Contact Center.
– Acceso a múltiples bases de datos a partir de tablas o consultas SQL.
– Incorporación de funcionalidades predefinidas de cálculo y aplicación de filtros sobre los datos.
– Capacidad de exportación de los datos a los formatos comúnmente utilizados como pdf, Excel, Word, entre otros.
– Almacenamiento y recuperación de informes.
– Un asistente 100% visual.
Francisco Segovia, Director Técnico de Presence Technology, destaca que El desarrollo de esta herramienta de reporting dentro de nuestra oferta de soluciones tiene como objetivo ofrecer a nuestros clientes una respuesta a sus requerimientos, con una herramienta que va más allá del reporte estándar y que permite trabajar bajo un mismo entorno sin necesidad de ejecutar otros programas.
01-07-2005
En Foco – Producto