Resumen Ejecutivo para Profesionales de Call Centers, Centros de Contacto o Centros de Atención al Cliente, Centros de Comunicación y Centros de Servicios Compartidos
Día 29 de Junio, Martes, 9.00 13 Horas
Hotel Melia Castilla
Agenda-Programa
09.00-09.30 Recepción de Invitados y Entrega de Documentación
09.30-09.45 «Business Intelligence en España y los Países de Lengua Castellana. Visión General de Mercado»
Ivan Vargas, Director Editorial del Portal Centro de Contacto – España
09.45-10.15 «Inteligencia y Conocimiento Empresarial en Call Centers, Centros de Contacto y Centros de Comunicación»
Manuel Melo, Director General, Grupo Point
10.15-10.45 «Caso Práctico en Centros de Contacto: Teleperformance / Business Intelligence Contact Center Inteligencia Empresarial y Cuadros de Mando para Centros de Atención al Cliente y Centros de Contacto»
João Damásio, Director, LINK y António Marques, Director Técnico, Actis/Hyperion Distributor
10.45-11.00 Intervalo para Café
11.00-11.30 Casos Prácticos en Centros de Comunicación: Soluciones de Cognos, MicroStrategy, Information Builders, People Soft, SAS, Business Objects & Microsoft
11.30-12.00 – «Métricas de Negocio, Sistemas de Informes y de Gestión de Centros de Contacto Ejemplos de Desarrollo e Integración Operativa: Alcatel, Avaya, Altitude y Genesys»
12.00-12.15 «Calculadoras de Negocio y Modelos Matemáticos Ejemplos Operativos en Centros de Contacto»
12.15-12.30 «Evolución de Centro de Coste para Centro de Provecho El futuro de los Centros de Contacto y los Modelos de Gestión de Performance»
12.30-13.00 Cierre y Debate
DATOS DE INTERÉS
Condiciones de Participación
Participación Gratuita reservada a entidades con Invitación.
Obligatoria Confirmación previa de Asistencia.
Información e Inscripción
Para información general sobre el programa o para inscripción y confirmación de asistencia, enviar un e-mail:
forum@centrodecontacto.com .
Para información, soporte o ayuda personalizada, llamar a Centro de Contacto Internacional: 00 351 933 555 000.
Perfil Biográfico
– Ivan Vargas
– Manuel Melo
– António Marques
– João Damásio
Perfil Empresarial
– Portal Centro de Contacto
– Europe Contact Center
– Contact Center Business Intelligence
– Point Intelligence
– Link
– Direct Hit
– Hyperion
– Actis
– Teleperformance
– Alcatel
– Avaya
– Altitude Software
– Genesys
Ubicación del Hotel Melia Castilla:
Eventos – Apresentacion