3282 — Afina ofrece soporte en tiempo real 24×7 y 8×5 para Trend Micro

Apr 5, 2005 | Conteúdos Em Espanhol

La multinacional líder en la comercialización de productos y servicios profesionales para Internet/Intranet Afina, ha anunciado el comienzo de la prestación de sus servicios de soporte técnico post-venta, en las modalidades afina 8×5 y afina 24×7, para el fabricante líder especializado en soluciones antivirus y control de contenidos Trend Micro. De este modo, Afina recibe formación directa y actualización permanente a través del propio fabricante, lo que asegura el mejor nivel de respuesta a las incidencias planteadas.

Por esto, se trata de un servicio adaptable a las necesidades de la empresa que lo contrata, que ofrece una amplia cobertura y compromiso de calidad con respuestas rápidas y soluciones efectivas.

Afina -conocedor de que las necesidades en soporte técnico post-venta son únicas para cada empresa- ha creado afina 8×5 y afina 24×7. Se trata de dos coberturas de soporte con el objetivo de satisfacer las demandas de todas y cada una de las organizaciones empresariales.

Hay que destacar como ambas coberturas aseguran un soporte personalizado en español y con alcance internacional. Dentro de cada programa, los clientes pueden optar por tres modalidades, a saber.

– Hot line, para consultas telefónicas, por fax o e-mail, que requieren una rápida respuesta. Dirigido a compañías que necesitan un mayor apoyo técnico.

– Por incidencia, para consultas puntuales resueltas por teléfono o correo electrónico.

– A medida, un soporte diseñado según las necesidades del cliente, que incluye opcionalmente la presencia de un técnico a pie de máquina.

A esto hay que unir por último que, Afina dispone de 48 técnicos certificados para atender y resolver las incidencias.

05-04-2005

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