Mediafusion acaba de presentar en sociedad la Centralita Virtual. Un nuevo servicio de voz corporativo por el que las empresas no tendrán que soportar elevados costes, permitiendo una adecuada configuración y actualización en tiempo real. Mediafusion ofrece una alternativa a las costosas opciones tradicionales, que se convierte en la primera solución paquetizada del mercado para empresas de cualquier tamaño que deseen disponer de un servicio de atención telefónica efectivo y muy económico.
La razón por la que Mediafusion es capaz de ofrecer prácticamente gratis esta avanzada centralita virtual tiene su respuesta en la naturaleza de las líneas inteligentes 902, ya que los ingresos que genera el tráfico de llamadas entrantes permiten compensar el coste de la prestación del servicio. De hecho, parte de estos ingresos se revierten directamente a la empresa que contrata la solución, que además de ahorrarse dinero, obtiene ingresos adicionales para financiar su servicio de atención al cliente.
Una de las principales ventajas de esta Centralita Virtual de Multifusion es la prestación de una atención telefónica totalmente interactiva, que la empresa autogestiona de forma directa y en tiempo real, con redirección de llamadas mediante reconocimiento de voz (IVR) o la creación y modificación de locuciones.
Los usuarios pueden interactuar con la centralita virtual de la empresa utilizando el teclado de su teléfono o mediante la voz. Además, la funcionalidad de reconocimiento de voz puede ser activada desde la locución inicial de bienvenida. Igualmente permite a la empresa segmentar sus llamadas entrantes, con objeto de redirigirlas de forma automática a la terminación elegida personalmente por cada usuario.
Cada empresa podrá insertar locuciones en su servicio de centralita, pudiendo optar entre dos tipos:
1.Locución WAV aportada por la compañía (o grabada para ésta por Mediafusion)
2.Locución generada en tiempo real. La empresa no tiene más que escribir en una caja de texto el contenido de la locución, y el sistema Text to Speech se encarga de convertir el mensaje escrito en un archivo de audio. Este sistema resulta especialmente útil para locuciones que es necesario crear y/o modificar de forma urgente.
Además, esta centralita interactiva de prestaciones avanzadas también aporta ventajas como la definición de los menús y submenús deseados (por divisiones, departamentos, empleados, etc.), la identificación de la identidad CLI (Calling Line Identification), o la gestión autónoma, integral y estratégica del 902 corporativo.
Acerca de Mediafusion
Mediafusion (www.mediafusion.es) es una empresa de telecomunicaciones de origen español especializada en el desarrollo e integración de soluciones avanzadas para telefonía fija y móvil (voz, datos y sms). La empresa desarrolla, integra e implanta todo tipo de servicios sobre líneas de Red Inteligente. Los diferentes productos y servicios de Mediafusion se dirigen tanto a empresas de cualquier tamaño como a usuarios finales. En todos estos campos, la compañía se beneficia de una experiencia de cerca de 15 años de investigación y desarrollo de soluciones innovadoras para voz, datos y SMS.
2005-03-11
En Foco – Compañia