La oferta que ofrece la empresa española Cystelcom Sistemas para contact center multicanal se completa con la renovación de la certificación Cisco ATP-IPCC Enterprise, de Cisco Systems. Tecnología, para la versión 5.0, que ha sido diseñada con el fin de proporcionar funciones de enrutamiento inteligente a los centros de contacto y recepción de llamadas.
Cystelcom, destinada al desarrollo e implantación de soluciones para este sector, se reafirma en la utilización de las últimas tecnologías para lograr call centers inteligentes multicanal. Así lo reconoce su director general, Rafael Domene: con esta certificación damos continuidad a nuestra estrategia de ser una compañía líder en el sector de los call centers firmando acuerdos de distribución con empresas líderes del sector, como Cisco. Además, el haber obtenido esta certificación demuestra nuestro compromiso con nuestros clientes para mantener un nivel de conocimientos al alcance de muy pocos.
Cystelcom comenzó a distribuir la tecnología ICM (Intelligent Call Management) de Cisco en el año 1996, y desde 1999 es partner certificado de la compañía estadounidense para soluciones de call center. En la actualidad, Cystelcom no sólo distribuye ICM, ya que también ha incorporado Cisco IPCC Enterprise para contact center IP .
La cartera de soluciones de Cystelcom está compuesta por los productos Multichannel Automatic Contact Distributor (MACD), Multichannel Intelligent Router (MIR), Multichannel Intelligent Toolbar (MIT), además de las aplicaciones MBOSS Gestor de Contactos y MBOSS Gestor de Campañas , diseñadas para la unificación de las distintas aplicaciones en el puesto de los agentes.
2004-12-20
http://www.cystelcom.com/1/index.asp
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