La compañía de outsourcing CRM con mayor crecimiento en Siria prestará sus servicios de televenta, marketing y atención al cliente a través de las soluciones de Altitude Software.
Altitude Software, líder mundial en soluciones Contact Center gracias a su suite Altitude uCI (Unified Customer Interaction), anuncia que Globalcom Siria ha implantado la plataforma Altitude uCI para automatizar sus campañas CRM y mejorar sus servicios de atención al cliente. Altitude uCI es una solución CIM (Customer Interaction Management) que permite a las empresas incrementar la productividad de sus Contact Center, aumentando la satisfacción del cliente y los beneficios. Altitude uCI aporta un completo soporte mixto (blending) para voz (llamadas entrantes y salientes), IVR, email, chat y web.
Uno de los mayores grupos comerciales en Syria
Con sede en Damasco, Globalcom es una empresa filial del Grupo Inana, uno de los mayores grupos comerciales en Siria, cuyas actividades abarcan desde tecnologías de la información y telecomunicaciones, hasta marketing y publicidad. Globalcom abrió un Contact Center de 65 puestos en octubre de 2003 especializado en la prestación de outsourcing de servicios CRM, como campañas de telemarketing, televenta, programación de agendas, atención al cliente, soporte técnico y hepdesk corporativo. La empresa está especializada en diversos mercados verticales, entre los que se incluyen ISPs, telecomunicaciones, banca, y sector público.
“Nuestro objetivo es convertirnos en una empresa líder a nivel regional, ofreciendo al mercado soluciones rentables y fiables adaptadas a las necesidades específicas de Siria y los países de Oriente Próximo“ dice Rami Habbal, Director General de Globalcom. Actualmente Globalcom presta el servicio de asistencia técnica a los clientes de SCS.net, el primer ISP de capital privado de Siria. Gracias a la solución Altitude uCI Globalcom mejorará de forma significativa su servicio de soporte técnico para SCS.net, ya que contará con la posibilidad de enrutamiento automático.
La mejor solución en su clase
Con una previsión de servicio 24/7, Globalcom necesitaba un sistema de gestión de clientes robusto que facilitase la gestión de grandes volúmenes de contactos a través de múltiples canales. “Evaluamos las soluciones de los proveedores más importantes del mercado, y la de Altitude Software se distinguió claramente como la solución integrada que necesitábamos para lanzar nuestro Centro de Contacto. Altitude Software es una empresa líder en este sector, con una estructura muy sólida en Oriente Próximo y una trayectoria marcada por la innovación en sus productos“ añade Rami Habbal.
Altitude uCI permitirá a Globalcom diseñar y lanzar en muy poco tiempo campañas CRM personalizadas, tanto entrantes como salientes, realizar informes sobre los contactos en tiempo real, y llevar un seguimiento sobre la actividad del Contact Center que permite mejorar la productividad y la eficacia de las campañas. Así mismo, y como parte de su oferta de servicios de outsourcing, Globalcom contará con el módulo de marcación predictiva de Altitude Software, que le permitirá optimizar sus campañas de gestión de cobros, televenta, o programación de agendas. El uso de esta tecnología incrementa la productividad del Contact Center, ya que el agente puede emplear más tiempo dirigiéndose al cliente o haciendo prospección, en vez de emplearlo en marcar los números a mano, esperar a que le cojan la llamada, o encontrar números que comunican y contestadotes automáticos.
“Altitude Software jugará un papel clave en el mantenimiento de Globalcom en el primer puesto del sector CRM sirio“ dice Riadh Boukhris, Vicepresidente de Altitude Software para la región de EMEA- “Estamos incrementando nuestra presencia en el mercado CIM de Oriente Próximo, y este nuevo acuerdo con Globalcom refuerza nuestra posición de liderazgo en esta región.“
Fuente: Altitude Software
04 – 03 – 2004