Alava Ingenieros representa en exclusiva marcas líderes a escala mundial en soluciones para la grabación de audio y vídeo. Desde la compañía se realizan labores comerciales de distribución, soporte, servicio técnico, etc. Es una empresa especialista en grabación.
Definitivamente, el espectacular desarrollo de los Contact Centers ha cambiado mucho de los patrones establecidos, algo que también se ha producido de manera considerable en la grabación, y más aún con la nueva tecnología IP.
La presencia de ACD´s de altas prestaciones, aplicaciones CTI y CRM, canales alternativos de comunicación con el cliente, formación intensa y continuada de los agentes, el concepto de Control de Calidad, y muchas más variantes, han hecho que la elección de un correcto sistema de grabación permite satisfacer todos estos requerimientos.
– Grabación de Seguridad (banca telefónica y otras aplicaciones con requerimiento de grabación total).
– Grabación bajo demanda.
– Grabación selectiva por campañas.
– Valoración de agentes.
– Grabación de interacciones (Web, chat, e-,ail,…)
Thales Contact Solutions (anteriormente Racal Recorders) ha cuidado su hardware durante años migrando a plataformas de grabación integradas en el entorno software que un Contact Centre requiere.
Integrar todas sus tecnologías, registrar sus comunicaciones bajo el concepto Calidad, conocer la fidelidad de sus clientes y las tendencias de éstos, formar a sus agentes con métodos, recursos y patrones establecidos es hoy posible con una solución líder y el asesoramiento, consultoría, definición e implantación que Alava Ingenieros proporciona.