Para atender la creciente demanda de información a cerca de las herramientas disponibles en el mercado para renovar y mejorar la gestión de empresa (atención al cliente, contactos con filiares, gestión interna, ventas..); Brindando así mismo la oportunidad a los asistentes de conocer las posibilidades de la plataforma CIC & mCrm y sus aplicaciones, Cystelcon & Inin celebran este Seminario, que tendrá lugar el 22 de mayo en el Hotel NH Parque Avenidas.
Los Call Centers, así como los departamentos de ventas y de atención al cliente, a medida que el mail y el acceso a Internet se convierten en formas de comunicación empresarial cada vez más extendidas, necesitan responder a esta demanda incorporando herramientas de gestión para estos nuevos canales de comunicación.
Gracias a estas herramientas se diversifica el rango de servicios que proporcionan.
Actualmente las empresas que disponen de un Call Center están realizando o pensando en soluciones para dirigir estas interacciones que se han convertido en un factor crucial a la hora de definir su estrategia.
Los clientes demandan nuevas formas para contactar con las empresas, teléfono, correo, email, chat, fax, Web? Desde el punto de vista del consumidor la calidad en la atención pre y postventa es determinante en la decisión de compra.
Los agentes necesitan herramientas simplificadas para comunicarse con los clientes de una manera más efectiva.
Los supervisores quieren una herramienta multicanal. Los administradores desean un sólo “punto” desde el que gestionar la actividad de los agentes.
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