Presence Technology tiene como objetivo general la creación de valor para nuestros clientes a través de una compañía de dimensión internacional, líder en el desarrollo de soluciones en el entorno de ingeniería de procesos para Contact Center.
El objetivo de Presence Technology es el desarrollar soluciones avanzadas para la gestión de contactos que permita optimizar los recursos e incrementar la eficacia en los procesos de interacción entre clientes y empresas.
Las soluciones que Presence Technology ofrece son:
-Presence CRM Optimizer: incluye el software de gestión de contacto multicanal que integra todos los canales de contacto, entre usuario y empresa en una cola universal.
-Voz Inbound/Outbound (Marcación Predictiva).
-Enrutamiento E-Mail.
-Chat.
-Web Callback.
-Web Colaboration.
-Web Form Colaboration.
-Presence Recording: herramienta totalmente integrada con CRM Optimizer para la grabación de conversaciones telefónicas.
-Presence Billing: se integra con el resto de soluciones para la gestión y control del coste telefónico de las transacciones.
-Presence Consulting: abarca aquellos servicios de asesoramiento técnico y de negocio que puedan solicitar los cliente, así como los desarrollos e integraciones que se deriven de los mismos en el entorno Call/ Contact Center.
En Foco – Compañia