IZO System ha contribuido a que la empresa especializada en Marketing Telefónico, Powerline, obtenga la certificación UNE-EN ISO 9001:2000 expedida por AENOR.
De este modo, Powerline se convierte en una de las primeras empresas de telemarketing en recibir el certificado por la nueva Norma (hasta ahora todas las compañías se certificaban con la norma de 1994). Además, Powerline agrupa a un equipo muy cualificado de profesionales del Marketing Telefónico procedentes de las empresas más reconocidas del sector y entre los que se encuentran algunos pioneros del Marketing Telefónico en España y aporta la dimensión adecuada para que las campañas de una empresa de Marketing Telefónico ofrezcan un servicio personalizado.
IZO System, Sociedad de servicios especializada en la gestión estratégica y global de la calidad de los Contact Centers, ha trabajado junto a Powerline asesorándole en el diseño y aplicación de un Sistema de Gestión de la Calidad según el modelo que propone la Norma ISO 9001:2000.
Además, ha garantizado el correcto funcionamiento del sistema, dotando al personal de Powerline de una herramienta eficaz capaz de orientarles hacia una mejora continuada. Además, ha proporcionado a Powerline un sistema de calidad basado en herramientas y aplicaciones informáticas bajo el concepto de papeles cero, una de las principales ventajas de la consultoría de IZO System.
La metodología que ha seguido IZO System a la hora de llevar a cabo este importante proyecto comienza con el lanzamiento y definición del alcance del mismo, seguido de una diagnosis previa, para evaluar su situación actual respecto de la Norma, y un plan de acción.
A este respecto, el Director Comercial de IZO System asegura que: “Powerline inicia, de esta forma, un proceso de clara apuesta por la calidad dentro de la organización como método de mejora continua. Se orienta así, con paso firme por el camino más corto hacia la excelencia en los servicios que presta consiguiendo, con la optimización de procesos y recursos, un mejor servicio que revierta en una cada vez mayor satisfacción del cliente”.
En Foco – Producto