El líder mundial en centros de llamadas y uno de los principales proveedores del mundo de sistemas de comunicaciones y software para empresas, Avaya, ofrecerá soluciones integradas para Siebel 7, ampliando y reforzando la estratégica entre ambas compañías.
Los clientes podrán conseguir un retorno más rápido de su inversión en el centro de contactos multicanal eligiendo las soluciones estándar integradas de Siebel Systems y Avaya.
Las soluciones de Comunicaciones Avaya integradas con Siebel 7 permitirán a las organizaciones gestionar, sincronizar y coordinar todos los puntos de contacto del cliente a través de la Web, del centro de llamadas, del personal de ventas y del canal de partners.
Estas soluciones integradas de Siebel Systems y Avaya proporcionan a las organizaciones flexibilidad para elegir el nivel de sofisticación eBussines enfocada en el cliente que es apropiada para su negocio.
Siebel Systems y Avaya proporcionan soluciones estándar que ayudan a aumentar el valor a largo plazo del cliente, independientemente de si una compañía piensa implementar una integración de telefonía por ordenador, respuesta de correo electrónico inteligente, colaboración Web, marcación predictiva o tecnología de respuesta de voz interactiva.
Todas las características de las soluciones de ambas compañías ofrecen una vista integral de los clientes y la capacidad para enrutar y poner en espera de forma inteligente las interacciones del cliente por toda la empresa, en base al valor del cliente. Todo esto permite a las organizaciones optimizar la forma en que estas sirven a sus mejores clientes mejorando la lealtad y retención de los clientes, independientemente del canal de comunicación que se use.
Avaya y Siebel Systems ofrecen actualmente soluciones integradas y dan servicio a más de 50 clientes comunes en todo el mundo.
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