A PT Comunicações contratou a solução IVR Voice Mail da link consulting para aperfeiçoar o seu serviço de Voice Mail. O facto de esta empresa de consultadoria informática ter sido responsável pelo desenvolvimento, gestão e manutenção da Base de Dados do Serviço 118, e apresentar um bom nível de serviço, parece ter sido determinante para esta decisão.
A solução implementada permite ao sistema de Voice Mail da PT desencadear uma consulta à Base de Dados de clientes da empresa, de forma a verificar o nome que está atribuído ao número do qual foi efectuada a chamada. Esta plataforma de IVR, que se encontra desenhada para ser escalável, suporta actualmente 120 chamadas e pesquisas simultâneas na base de dados de Clientes, produzindo por síntese de voz para cada uma das pesquisas o nome da pessoa ou da empresa ao associado ao número de telefone pesquisa, ou quando a pesquisa não é bem sucedida o próprio nº de telefone.
Rui Chaves, Responsável pela gestão de serviços de valor acrescentado da PT Comunicações , salienta que a operadora realizou este investimento dadas as lacunas evidenciadas pelo seu Voice Mail, nomeadamente no facto de os colaboradores que recebiam as mensagens apenas ficarem com a identificação do número de origem desconhecendo a pessoa a que pertencia, o que conduzia na maioria dos casos a uma ausência de respostas.
O projecto «teve uma duração aproximada de quatro meses, entre análises e implementação propriamente dita, tendo os prazos sido cumpridos», realçou João Schiappa, Gestor de Projecto da link. Inicialmente, a PTC começou por fornecer o serviço em algumas regiões do Norte do País, através de caixas de voice mail em Aveiro, disse João Schiappa. Após esse período de testes, alargou-se o âmbito, sendo actualmente disponibilizado em Portugal Continental e Ilhas.
2006-09-27
Em Foco – Empresa