Realiza-se na Quinta-feira, 28 de Abril, o seminário Recursos Humanos e Centros de Contacto no Futuro. Dedicado à importância do Contact Center nas políticas empresariais de gestão de recursos humanos, o evento integra-se no Salão dos Profissionais de Recursos Humanos, a decorrer na Exponor, entre 28 de Abril e 1 de Maio.
O evento irá abordar temas como capital humano, marketing relacional, formação de RH ou o Contact Center em outsourcing.
Num painel intitulado O Marketing Relacional e as Pessoas Manuel de Azevedo, director da XCAPITAL irá avaliar a ligação da importância do Centro de Contacto ao fenómeno do marketing relacional, fazendo naturalmente a ponte ao CRM , área na qual «temos uma longa experiência».
Em declarações ao Centro de Contacto, Manuel Azevedo explicou que «a ideia dos contact centers descentralizados, eventualmente utilizando o VoIP e as novas ferramentas de comunicação» é a linha condutora do evento, de resto, baseada no case studie que será apresentado o da Exponor .
Na sua opinião, «os contact centers não funcionam sem Recursos Humanos e como tal a gestão ou, ainda mais importante, a motivação das pessoas, são fundamentais. E exemplifica: «no caso da Exponor , os nossos centros de contacto fazem parte de uma cadeia de valor que vai até à venda do espaço na feira. O contact center não está isolado de todo o fenómeno comercial, no seu conjunto, mas é uma área tão importante como as equipas de vendas ou back office», concluiu.
Consulte a Agenda .
No âmbito do Salão dos Profissionais de Recursos Humanos , que irá avaliar os principais desafios de gestão do sector, terão lugar várias outras acções, com destaque para:
– o seminário «Gestão do conhecimento, tecnologia e recursos humanos», que irá abordar, a 28 de Abril , o desenvolvimento de competências e gestão do conhecimento.
– o Fórum sobre gestão de recursos humanos, «Gerir Recursos Humanos como Alavanca para o Lucro», agendado para 29 de Abril.
Informações detalhadas sobre todos os eventos integrados no Fórum Exponor.
2005-04-27
http://www.exponor.pt
Em Foco – Produto