Realiza-se em São Paulo (Hotel Feller), no Brasil, no próximo dia 8 de Abril, o curso “Cobrança por Telefone e Negociação com Inadimplentes”. O evento dirige-se, entre outros públicos, a supervisores e operadores de call center.
Objectivo:
Apresentar procedimentos de cobrança por telefone e corrigir erros habituais.
Público Alvo :
Dirigido a gerentes, supervisores e analistas de crédito e/ou cobrança, funcionários da tesouraria e funcionários de call centers, bem como a profissionais das áreas financeira, envolvidos directa ou indirectamente na cobrança por telefone, e demais interessados em aprimorar seus conhecimentos sobre esta delicada e importante função das empresas.
Conteúdo Programático :
· Programa de contacto telefónico
· Dimensionamento de equipas de cobrança
· A prioridade dos telefonemas de cobrança
· Vantagens da cobrança por telefone
· Comunicação na cobrança
· Atitude recomendável do cobrador
· Regras básicas na cobrança
· A voz no telefone
· Registro da cobrança telefónica
· Postura no telefonema
· Fases do procedimento telefónico
· Planeamento da chamada
· O telefonema
· Acompanhamento após a chamada
· Vínculo do telefone com outros procedimentos
· Simulações práticas de cobrança por telefone
Palestrante:
Adriano Blatt, formado pela USP, detem cursos de pós-graduação em Direito do consumidor, Direito processual civil e Direito imobiliário. Concluiu curso de pós-graduação em Business Management com especialização em contabilidade e finanças, Mestrado em Administração de Empresas (USA) e Doutorado (PhD) pela Universidade de Washington. Foi professor de Matemática Financeira e coordenador da Cadeira de Finanças das Empresas do curso de pós-graduação em Administração de Empresas na Fundação Armando Álvares Penteado. É Director do IBETEC – Instituto Brasileiro de Especialização Técnica e professor do Laboratório de Finanças da Fundação Instituto de Administração da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da USP – Universidade de São Paulo (FIA-FEA-USP) .
Métodos e técnicas de apresentação :
O curso será desenvolvido através da exposição de conceitos e exemplos em aula, com discussão, diversos exercícios em grupo, resolução de casos e debates e simulações práticas de cobrança por telefone. Serão estudados, analisados e comentados casos essencialmente práticos com atendimento individualizado às necessidades e dúvidas dos formandos.
Para informações adicionais sobre deslocação e estadia no Brasil para integrar o curso Cobrança por Telefone e Negociação com Inadimplentes, e inscrição no evento, contacte a aGpm Eventos .
2005-03-28
Cursos
Eventos – Apresentações