A Porto Editora seleccionou a NextiraOne para implementar um contact centre com várias dezenas de posições de agente que vai fazer o tratamento das diferentes interacções de voz, e-mail e voice callback.
Este serviço tem como objectivo facilitar as interacções da Porto Editora com os seus clientes, designadamente professores e estudantes dos diferentes graus de ensino. O contact centre vai consolidar e unificar os contactos que podem ter origem em vários canais distintos, como o telefone e o e-mail, possibilitando o acesso a toda a informação relevante para o negócio independentemente do canal de contacto. Desta forma, a Porto Editora pretende «responder com maior rigor e em menos tempo a cada solicitação, o que contribuirá para aumentar o grau de satisfação e retenção dos seus clientes», avança em comunicado.
A solução técnica desenhada pela NextiraOne é baseada num servidor de comunicações Alcatel OmniPCX Enterprise com middleware CTI Genesys Express Multimedia, sendo que o contact centre vai integrar aplicações Oracle Forms já existentes.
A NextiraOne vai fornecer também os diferentes módulos de hardware e software , bem como todos os serviços de implementação, integração aplicacional, e suporte da solução durante o seu ciclo de vida.
2004-08-23
http://www.nextiraone.pt
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