Quatro dias antes do arranque do Campeonato Europeu de Futebol, a 12 de Junho, a Altitude anunciou um balanço positivo do desempenho da solução tecnológica Altitude uCI subjacente ao Centro de Contacto de Apoio á Bilheteira, operado pela Espirito Santo Contact Center (ESCC). Até essa data, foram vendidos cerca de 1,1 milhões de bilhetes, através da articulação entre o web site da Euro 2004 S.A e o Centro de Contacto operado pela ESCC.
Com o número azul 707 24 2004, o Centro de Contacto de Apoio á Bilheteira iniciou a sua actividade em Maio de 2003, apoiando o atendimento de bilheteira e prestando esclarecimentos ao longo das diversas fases de venda de bilhetes e durante os diversos sorteios de bilhetes que tiveram lugar.
A solução Altitude uCI suportou a montagem de uma operação multimédia de atendimento, com canais de voz e de correio electrónico, apoiados por uma aplicação de IVR (self-service) dinâmica. Os agentes da ESCC «dispuseram de aplicações que lhes permitiram efectuar o atendimento de forma personalizada, contextualizada e em várias línguas.
Apesar dos exigentes níveis de serviço contratualizados com a Euro 2004 S.A, a equipa Altitude Software/ESCC leva já um ano de cumprimento rigoroso das condições acordadas», adianta o comunicado de imprensa divulgado. O apoio à bilheteira e aos compradores vai durar até ao final do campeonato.
Em funcionamento há um ano, o Centro de Contacto «cumpriu integralmente as expectativas da ESCC», que venceu, com uma proposta apoiada na solução Altitude uCI , o concurso aberto pela Euro 2004 S.A.
Para Pedro Champalimaud, director executivo da ESCC, «a Altitude Software formou connosco uma parceria vencedora ao desenvolver uma solução que encaixou na perfeição nos requisitos de negócio da Euro 2004 S.A ».
Miguel Lopes, vice-presidente da Altitude Software, explicou que a solução Altitude uCI dá aos clientes europeus «flexibilidade, rapidez de criação e mudança de campanhas e custos reduzidos de manutenção».
2004-06-14
Em Foco – Projecto