A PT Contact reforçou a sua posição no mercado de serviços de Atendimento e Telemarketing, ao aumentar para mais de 1000 o número de posições físicas de atendimento no seu contact center. Com um investimento em tecnologia e infra-estruturas de cerca de um milhão e meio de euros, este projecto de ampliação «nasceu da necessidade sentida pela empresa em aumentar a sua capacidade de atendimento, de modo a dar resposta à evolução do mercado e às crescentes solicitações dos seus clientes».
Distribuído por três espaços localizados em Lisboa, o contact center da PT Contact atingiu em cinco meses as 1097 posições de atendimento, «iniciando o segundo semestre com um crescimento de 35%, face à capacidade instalada no início do ano».
De acordo com o comunicado de imprensa divulgado hoje, a concretização deste projecto vem permitir aumentar a capacidade de prestação de serviços da empresa, potenciando a introdução de novos tipos de serviços, nomeadamente Web Based .
A expansão da infra-estrutura agora instalada está equipada com uma estrutura tecnológica de ultima geração e em actualização constante, que garante qualidade na transmissão de dados e voz, manutenção do nível de serviço e sistemas de integração com o cliente. Ao hardware e software, a PT Contact soma o know-how de uma equipa de colaboradores altamente especializados e permanentemente submetidos a formação credenciada.
Face à expansão do mercado de Serviços de Atendimento e Telemarketing e «num mercado em que o objectivo das organizações se centra na satisfação do cliente e na sua fidelização», a PT Contact visa «demostrar o seu empenho em fornecer serviços diferenciados de grande valor acrescentado, constituindo a expansão do seu contact center uma vantagem acrescida».
2004-05-28
Em Foco – Projecto