A TMN lançou recentemente um serviço de aconselhamento, disponibilizando em simultâneo um novo conjunto de tarifários dirigidos aos seus clientes de cartões recarregáveis, que representam mais de 80% do número total de clientes do operador móvel líder de mercado em Portugal.
A operação da TMN actua essencialmente em duas frentes:
– apoio na escolha do tarifário , através de um programa de diagnóstico e aconselhamento, simples e directo.
– simplificação da oferta, explicitando os principais benefícios de cada modalidade.
Para receber aconselhamento, comparar e/ou alterar (sem quaisquer custos), o tarifário sugerido com o seu tarifário actual, o cliente pode dirigir-se a uma loja TMN, ligar gratuitamente 12045 ou consultar o site da TMN.
A capacidade do atendimento telefónico foi reforçada de forma a suportar um acréscimo de 800 mil chamadas durante os dois primeiros meses da acção. Cerca de mil profissionais estão preparados para assegurar o aconselhamento nos pontos de venda.
Este novo serviço resulta de um conjunto de estudos envolvendo mais de 1.500 clientes do operador, tendo como objectivo avaliar o seu grau de conhecimento dos tarifários existentes e sentir quais as suas reais expectativas e preferências relativamente ao tarifário a adoptar.
Os resultados concluiram que a maioria dos utilizadores, embora tendo uma ideia bem definida dos atributos que mais valoriza, não utiliza o tarifário que melhor concilia esses atributos.
2004-04-16
http://www.tmn.pt
Lazer e Consumo