2754 — RH e Centros de Contacto em 2004 – Dia 12 de Fevereiro

Feb 5, 2004 | Conteúdos Em Português

Forum RH

FÓRUM DE PROFISSIONAIS

DE CENTROS DE ATENDIMENTO E CONTACTO
E
CENTROS DE COMUNICAÇÃO

Human Resources

Call Center – Contact Center – Communication Center

 

Os Activos Humanos dos Centros de Atendimento e Contacto e , em geral, dos Centros de Comunicação, estão actualmente na ordem do dia… num ambiente sistémico complexo marcado pela

– (De)Pressão Económica e crise de confiança;
– Alteração das relações de mercado entre os principais operadores de Recursos Humanos e as empresas;
– Profissionalização crescente da actividade dos Centros de Contacto;
– Complexidade normativa e multiplicidade dos Modelos Contratuais;
– Pressão sobre os níveis salariais, com redução dos Salários reais ;
– Aumento das expectativas de qualidade e produtividade por parte das empresas;
– Optimização dos modelos tradicionais de gestão de Recursos Humanos para redução dos custos estruturais;
– Aceleração dos tempos e processos de selecção, recrutamento e formação;
– Alteração das relações de mercado entre a oferta e a procura de Recursos Humanos qualificados;
– Emergência e consolidação dos modelos de contratação em Outsourcing;

No âmbito das actividades do Grupo de Trabalho Activos Humanos do Portal Centro de Contacto, realizamos um Fórum Privado, especificamente orientado para a Comunidade de Profissionais com responsabilidades de Gestão de Recursos Humanos em Centros de Atendimento e Contacto Telefónico e em Centros de Comunicação, para, de uma forma informal, partilhar conhecimentos ou práticas operacionais e problematizar os Modelos de Gestão de Recursos Humanos para o ano de 2004

Agenda

Fórum RH (Agenda)

 

CARACTERÍSTICAS GERAIS:

Local: Fundação Portuguesa das Comunicações

Data: 12 de Fevereiro de 2004

 

 

Condições de Participação e Inscrição:

Acesso e Participação no Encontro Reservada a Profissionais e Entidades com Convite.

Inscrição Prévia Obrigatória e Limitada.


Centro de Informação:

Para mais informações ou inscrições, contactar, por favor,  Pedro Custódio . Pelo Telefone 213 243 757, pelo Telefax 213 243 759 ou pelo E-mail: pedro.custodio@centrodecontacto.com

 

 

*Rua do Instituto Industrial, 16 – 1200-225 Lisboa

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