A WeDo Consulting implementou recentemente a sua solução ICS (Integrated Collections Solution) na Contax, empresa do Grupo Telemar em crescimento no mercado brasileiro de Contact Centers. Com base nesta solução, a Contax está a desenvolver uma unidade de negócios direccionada para o Crédito Pessoal e Cobrança.
O ICS é uma solução integrada que visa o aumento das receitas e a eficiência operacional das cobranças, «preservando uma relação favorável entre a empresa e os seus clientes». Trata-se de uma ferramenta que permitirá à Contax prestar serviços de cobrança personalizados, «com recurso a uma segmentação efectiva, ao estabelecimento de alvos prioritários e a uma análise do crédito a cada cliente e dos seus comportamentos de consumo».
O ICS permite executar o processo de cobrança definindo etapas, controlando o ciclo de conta, obtendo informações do cliente (facturação, pagamentos, histórico de cobranças, informação de contratos) e gerando os respectivos relatórios.
«Estas acções de cobrança, como cartas, emails e telefonemas, são aplicadas conforme as características do cliente e a respectiva dívida, permitindo uma maior eficácia e controlo de custos em todo o processo», garantiu Rui Paiva, CEO da WeDo Consulting .
2004-01-13
http://www.wedoconsulting.com
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